L'uso del web permette all'utente un interazione profonda con l'azienda, anche svincolata da metodi comunicativi tradizionali, e si presenta quindi come uno strumento ideale per abbattere i vincoli spaziali della comunicazione.
E-commerce: In un contesto di mercato in cui i prodotti sono diventati sostituibili, i messaggi comunicativi ed i canali si sono moltiplicati, è fondamentale per le aziende accorciare il gap temporale che separa il consumatore dal momento comunicativo a quello più prettamente commerciale, all’acquisto. In questa prospettiva emerge quindi sempre di più l’importanza della rete internet non solo come strumento di dibattito, confronto con l’utente e raccoglitore di informazioni e indicazioni di mercato, ma anche come effettivo canale di vendita, attraverso il web. .