Gli operatori del settore della comunicazione e del Marketing sono sempre più consapevoli della transizione verso uno scenario in cui si delineano nuove norme, valori e soprattutto nuove esigenze. Questo passaggio, particolarmente evidente nel contesto digitale e sociale in cui viviamo, influenza profondamente la nostra esposizione alle informazioni, i nostri modelli comunicativi e le nostre interazioni sociali.
Come si adegua il Marketing a queste trasformazioni per soddisfare le esigenze sempre mutevoli del pubblico?
Per scoprirlo, partiamo dall’individuare quali sono i bisogni fondamentali dell’uomo. Maslow, fondatore della psicologia umanistica, identifica 5 categorie di bisogni ordinate gerarchicamente: bisogni fisiologici, di sicurezza, di appartenenza, di stima e di autorealizzazione. Nonostante la raffigurazione fatta da Maslow sia ancora ampiamente studiata, nel corso del tempo la sua teoria è stata, tuttavia, rielaborata in relazione a un mondo sempre più proiettato verso la digitalizzazione della vita quotidiana.
Un adattamento attuale è stata messo a punto da Luca De Felice, ingegnere gestionale, che ha identificato nelle odierne tecnologie una similarità con i cinque livelli della Piramide di Maslow attraverso la sua teoria che si riassume graficamente nella cosiddetta “Piramide COSMA”.
Diamo, dunque, una rapida occhiata ai diversi livelli individuato da De Felice:
C. Il bisogno di connessione equivale ai bisogni fisiologici, poiché oggi è essenziale essere connessi tramite dispositivi come cellulari o computer per comunicare e lavorare in modo efficace.
O. Il bisogno di orientamento sensoriale deriva dall’uso di tecnologie come il GPS, le e-mail o le chiavi USB, che ci forniscono un senso di sicurezza e ci aiutano nell’organizzazione quotidiana.
S. Il bisogno di socialità si collega al bisogno di appartenenza, poiché le comunità online ci permettono di connetterci con persone in tutto il mondo, mitigando il senso di solitudine e facilitando il senso di appartenenza a una comunità globale. Questo si realizza attraverso piattaforme social come MySpace, LinkedIn, Twitter e anche tramite le console di gioco come Xbox, Wii e PlayStation, che consentono di
sviluppare relazioni con altri giocatori.
M. Il bisogno di medialità corrisponde al desiderio di visibilità e partecipazione attiva al flusso di informazioni online. Questo bisogno edonistico di essere visti e riconosciuti è soddisfatto attraverso l’uso di blog, YouTube, Instagram e altre piattaforme, permettendoci di partecipare attivamente alla conversazione online.
A. Il bisogno di autocelebrazione è appagato attraverso il possesso e l’uso di tecnologie all’avanguardia come iPhone o home theater, che non solo offrono piacere attraverso la loro utilità, ma contribuiscono anche al senso di realizzazione personale e di soddisfazione.
La Piramide COSMA può essere impiegata nelle strategie di Marketing per presentare come “necessari”, sul mercato, nuovi prodotti o servizi. Prima di tutto, le aziende conducono ricerche approfondite per comprendere i desideri e le necessità dei loro clienti. Utilizzano quindi questo insight per posizionare i loro prodotti o servizi come la soluzione ideale per quel bisogno, evidenziandone i vantaggi e i benefici. Spesso, per generare urgenza e spingere all’acquisto, creano un senso di necessità attraverso offerte speciali o messaggi che ne sottolineano l’importanza. Inoltre, trasmettono i valori del loro marchio in modo da far
sentire ai consumatori che l’acquisto va oltre il semplice prodotto, contribuendo anche a uno stile di vita desiderabile o condiviso. Infine, possono utilizzare testimonianze e recensioni positive per dimostrare l’efficacia dei loro prodotti o servizi nel soddisfare i bisogni dei consumatori. Nel contesto del Marketing, diventa cruciale considerare il ruolo dei motori di ricerca in quanto sempre più persone si affidano alle informazioni raccolte sul web per guidare le loro scelte di acquisto. In sintesi, le aziende cercano di convincere i consumatori che i prodotti o servizi che offrono sono indispensabili per la propria soddisfazione e felicità.
Le indagini volte a studiare le diverse applicazioni pratiche della Piramide COSMA sono in via di sviluppo e risultano senza dubbio fondamentali in una società in cui le innovazioni sono continuamente pensate per soddisfare le aspirazioni degli utenti in modo sempre più personalizzato. Ci sono realtà come quella del retail o del Marketing che vivono di questo: studiano e creano bisogni.
